سياسة الإرجاع والاستبدال – منتجات شركة السفرة الشرقية للتجارة – سجل تجاري 1390855
ملاحظات عامة:
- تختلف السياسة حسب نوع البيع :أونلاين، جملة.
- جميع المبالغ المستردة تُعاد بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو نقدًا، أو يمكن استبدالها بقسيمة شراء حسب اختيار العميل.
- يجب أن يتم الإرجاع باستخدام التغليف الأصلي وجميع الملحقات، مع استخدام وسيلة تغليف مناسبة لحماية المنتج أثناء النقل.
- تكلفة النقل في حالة الارجاع تتحملها الشركة إذا كان العيب مصنعيًا.
- السياسة تتوافق مع قوانين التجارة وحماية المستهلك في سلطنة عمان.
- يحق للزبون تجربة المنتجات بالماء الساخن فقط، وهي الحالة الوحيدة المسموح بها للتجربة قبل الإرجاع.
آلية التواصل : يمكن التواصل لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني الرسمي للشركة.
- نموذج عبر الموقع الإلكتروني .
- الهاتف المباشر لموظفي المبيعات.
- الواتساب المخصص لخدمة العملاء.
• مدة الإرجاع والاستبدال لكل المبيعات
.1 جميع المبيعات المباشرة والأونلاين والجملة: 15 يوم من تاريخ الاستلام الفعلي لأي سبب.
.2 ينطبق هذا على جميع أنواع المبيعات، سواء كان سبب الإرجاع عيب مصنعي أو رغبة العميل.
مبيعات الأونلاين والمبيعات المباشرة
.1 يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو تالف، وبكامل التغليف والملحقات.
.2 يجب إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب وصور المنتج.
.3 مسؤولية النقل: العميل مسؤول عن أي تلفيات أثناء الإرجاع إلا إذا كان العيب مصنعيًا.
.4 رسوم الشحن: تتحمل الشركة رسوم النقل والإرجاع إذا كان العيب مصنعيًا، اما في حالة الاستبدال: يتحمل العميل رسوم النقل
.5 في حال الإرجاع أو الاستبدال: يتم استبدال المنتج، أو إذا لم يتوفر يُخيّر العميل بين استبدال المنتج بآخر، استرداد المبلغ، أو استبداله بقسيمة شراء.
.6 مدة رد الأموال: خلال 7–10 أيام عمل بعد التحقق من حالة المنتج.
.7 سياسة الاستبدال الجزئي: في حال إرجاع جزء من الطلبية أو استبدال منتج واحد من مجموعة، يتم احتساب الفرق أو المبلغ المسترد بما يتناسب مع قيمة المنتج المسترجع.
.8 الاستثناءات: المنتجات القابلة للتلف سريعًا، أو التي تم استخدامها عمدًا لإيهام الشركة بوجود عيب.
الأحكام العامة لجميع المبيعات
.1 تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط.
.2 أي نزاع يتم الرجوع فيه إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في سلطنة عمان للفصل فيه.
.3 تقديم أي طلب إرجاع أو استبدال يُعد قبولًا صريحًا من العميل بهذه السياسة وشروطها.
.4 تُعتبر هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من عقد البيع.
.5 إذا تعارضت السياسة مع القوانين المحلية، تُطبّق الأحكام الأكثر حماية للعميل.